Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
30 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
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Acompañamiento
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Ingles de Apoyo a la Atencion Telefonica en un Servicio de Emergencias 112

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Lidia L. D.

LLEIDA

Opinión sobre UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Ingles de Apoyo a la Atencion Telefonica en un Servicio de Emergencias 112

Sobre todo, valoro la relación calidad precio de este curso online de atención telefónica en inglés. He cumplido mis expectativas, lo recomiendo.

Vanesa C. P.

GRANADA

Opinión sobre UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Ingles de Apoyo a la Atencion Telefonica en un Servicio de Emergencias 112

La plataforma es intuitiva para estudiar y esto hace que sea más fácil ir avanzando en cada una de las unidades didácticas. En general me ha gustado el sistema de impartición y la comunicación fluida que he podido tener con el departamento docente.
* Todas las opiniones sobre UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Ingles de Apoyo a la Atencion Telefonica en un Servicio de Emergencias 112, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso lectura y escritura protocolos

CURSO LECTURA Y ESCRITURA PROTOCOLOS. Adquiere los conocimientos necesarios para gestionar llamadas y establecer una prioridad ante cualquier tipo de emergencia, priorizando cada comunicación en función de su urgencia. ¡Da el paso profesional que te mereces!

Resumen salidas profesionales
de Curso lectura y escritura protocolos
En el ámbito de la seguridad y medio ambiente, es necesario conocer los diferentes campos de las teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del técnico sectorial/supervisor, utilizando, en caso necesario, al lengua inglesa.
Objetivos
de Curso lectura y escritura protocolos
El Curso Online de Atención Telefónica en Inglés tiene los siguientes objetivos: - Comprender los protocolos de los planes operativos utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés. - Captar actitudes, ideas y conexiones no explícitas en protocolos extensos y complejos. - Redactar los protocolos de preguntas, de forma clara y bien estructurado en inglés, de los planes operativos utilizables como soporte para la atención telefónica en un servicio de emergencias 112, seleccionando el estilo apropiado para los lectores a los que van dirigidos.
Salidas profesionales
de Curso lectura y escritura protocolos
El perfil formado con los conocimientos impartidos en esta formación desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias.
Para qué te prepara
el Curso lectura y escritura protocolos
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF2721 Lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias 112, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso lectura y escritura protocolos
Este Curso Online de Atención Telefónica en Inglés está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la lectura y escritura de protocolos en inglés de apoyo a la atención telefónica en un servicio de emergencias 112.
Metodología
de Curso lectura y escritura protocolos
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso lectura y escritura protocolos

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  1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
  2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
  3. Contenidos ortográficos.
  4. Contenidos gramaticales:
  5. - La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.

    - La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.

    - El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.

  6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia lave para la puesta en práctica.
  7. - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.

    - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

    - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

    - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

    - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

    - Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

  1. La identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico.
  2. Los protocolos de preguntas asociados a los planes operativos específicos:
  3. - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.

    - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

    - El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

    - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

    - El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

    - El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

  4. La distinción de los datos requeridos para cumplimentar los campos del protocolo correspondiente.
  5. La extracción de los datos de obligada transmisión al servicio que ha de ejecutar la respuesta.
  6. El reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados en el protocolo.
  1. La redacción del protocolo general de preguntas para ser utilizado como guía en la identificación del motivo de la demanda.
  2. La elaboración de los diferentes protocolos de preguntas utilizables en cada plan operativo específico.
  3. - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria

    - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

    - El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

    - El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

    - El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

    - El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

Titulación de Curso lectura y escritura protocolos

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Inglés de Apoyo a la Atención Telefónica en un Servicio de Emergencias 112 del Módulo Formativo MF2172_2 Inglés Profesional para Emergencias, regulado en el Real Decreto 548/2014, de 27 de Junio, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
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* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

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Materiales entregados con el Curso lectura y escritura protocolos

Información complementaria

Curso Lectura y Escritura Protocolos

¿Deseas llevar a cabo un protocolo de atención telefónica en emergencias?, ¿Quieres llevar a cabo una formación donde aprenderás como se hace un protocolo de lectura para la atención telefónica?, ¿Te interesaría aprender sobre cuál es la identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico?. No esperes más y aprovecha la oportunidad de formarte de manera totalmente online con un Curso Lectura y Escritura Protocolos

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¿Qué es la atención telefónica? 

La atención telefónica es aquel canal de comunicación no presencial que funge como una línea de conexión entre una empresa o servicio y sus clientes. En donde pueden brindarse diferentes servicios que den respuesta a las solicitudes de los consumidores, por ejemplo la información, soporte o apoyo en una compra, emergencia o accidente. 

Atención telefónica en las empresas

El servicio 112 ofrece atención telefónica ante casos de urgencia y emergencia, tales como incendios, accidentes, asistencia sanitaria, agresiones o rescates, entre otros.

Se trata de un teléfono que no ofrece información general, sino al que hay que recurrir ante situaciones urgentes específicas. Poder atenderlo en inglés resulta fundamental, ante la demanda existente de usuarios que solo se pueden comunicar en este idioma.

El presente curso online te capacita para abordar esta labor. Para ello, abarca conocimientos como los exponentes lingüísticos de referencia, protocolos aplicables al 112 y preguntas asociadas a los planes operativos.

¿Cómo se debe de llevar a cabo la atención al cliente por vía telefónica?

Durante la atención al cliente, los trabajadores que la llevan a cabo deben de evitar reacciones impulsivas, es decir, pensar antes de hablar. Manteniendo la calma, aunque el interlocutor no lo haga, no contrariar en ningún momento a la persona que llama. Dejándola hablar hasta que se exponga por completo el motivo de su llamada. Sin rehuir los problemas, no pasárselos a otros si puede resolver la situación. 

Esta atención al cliente en la asistencia telefónica es una de las más comunes y efectivas, ya que el cliente puede comunicarse con otra persona y resolver su problema de forma más rápida y efectiva. Los consejos para llevar a cabo la atención al cliente por vía telefónica son:

  • Responder la llamada antes de que suene 3 veces el teléfono. 
  • Presentarse de forma inmediata. 
  • Hablar claro. 
  • Usar el altavoz del teléfono solo cuando sea necesario. 
  • Escuchar activamente y tomar notas, utilizando un lenguaje apropiado. Mostrándose siempre alegre.
  • Preguntar antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada. Siendo honesto si no se sabe la respuesta.
  • Tener en cuenta el volumen de llamadas, verificando y respondiendo los mensajes de voz.

Curso Lectura y Escritura Protocolos

¿Aún no te decides? Te invitamos a que continúes leyendo.

Atención al cliente, por teléfono, con expresiones en inglés

Hoy en día, resulta imprescindible dominar el inglés. Concretamente, en puestos de trabajo como la atención por teléfono, se requieren una serie de expresiones estándar, que ayudan en gran medida a la resolución de incidencias en inglés.

Para ello, conviene saber cuáles son las estructuras gramaticales más utilizadas, así como el vocabulario correspondiente a cada tipo de situación que se presente en urgencias y emergencias.

A través de este programa puedes acreditar la Unidad Formativa UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Inglés de Apoyo a la Atención Telefónica en un Servicio de Emergencias 112. Esta es necesaria para poder obtener el Certificado Profesional correspondiente.

Una vez certifiques tus conocimientos, podrás atender cualquier caso que se dé en este servicio telefónicamente.

Cursos en línea con tutorización personalizada

Desde Euroinnova International Online Education te instruimos con una formación 100% online. Esta metodología te permite ir avanzando a tu ritmo, a la vez que compruebas tus conocimientos adquiridos mediante autoevaluaciones.

Al finalizar la formación debes realizar un examen en línea, tipo test, como último paso para conseguir tu titulación. Además de ello, dispones de un servicio de tutorías llevado a cabo por expertos docentes en la materia.

De este modo, cualquier duda que se te presente en inglés, o cualquier concepto que desees ampliar, se te puede aclarar para cumplir tus expectativas en todo momento.

Fórmate con unos contenidos de calidad, para triunfar laboralmente.

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Preguntas al director académico sobre el Curso lectura y escritura protocolos

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